Denk je erover om over te stappen naar Mega Energie? Of wil je gewoon weten hoe anderen deze energieleverancier ervaren? Mega Energie is populair vanwege hun scherpe prijzen, maar toch hebben ze niet altijd alleen maar blije klanten. Sommige mensen lopen tegen problemen aan. In dit artikel zetten we een aantal van de meest voorkomende klachten op een rij.
1. Gedoe met de facturen
Facturen die niet kloppen, zomaar verhoogde maandbedragen of verwarring over de eindafrekening. Ja, dat zijn dingen waar klanten soms over klagen. Het is natuurlijk super vervelend als je ineens meer moet betalen zonder dat je snapt waarom. Zeker als je alles netjes dacht geregeld te hebben. Soms gaat het om een fout, maar het kan ook zijn dat je meer energie hebt gebruikt dan je dacht.
Wat kun je doen? Schrijf je meterstanden regelmatig op. Dit kost maar een paar minuten en kan je een hoop gedoe besparen. Heb je slimme meters? Controleer ook die gegevens in je klantportaal. Klopt je factuur echt niet? Bel dan meteen even. Hoe eerder je actie onderneemt, hoe sneller het is opgelost. Vaak helpt een duidelijk overzicht van je verbruik en betalingen om alles weer op de rit te krijgen. En vraag altijd om uitleg als iets onduidelijk is. Ze zijn verplicht om je dat te geven.
2. Klantenservice lastig te bereiken
Heb je een vraag of probleem? Dan wil je snel geholpen worden. Maar sommige mensen vinden de klantenservice van Mega Energie een struikelblok. Lange wachttijden aan de telefoon en een antwoord waar je weinig mee kunt, zijn veelgehoorde klachten. Het kan soms voelen alsof je aan het lijntje wordt gehouden of dat je vraag niet serieus wordt genomen. En dat is gewoon frustrerend, zeker als je al geïrriteerd bent door een fout op je factuur of een andere klacht.
Hoe pak je dit aan? Probeer het op verschillende manieren. Lukt bellen niet? Stuur een e-mail of een berichtje via social media. Soms kom je via Facebook of Twitter sneller in contact. Zorg er ook voor dat je je verhaal duidelijk opschrijft. Wat is precies het probleem? Wat verwacht je als oplossing?
3. Onverwachte eindafrekeningen
Je denkt dat alles goed gaat en dan komt er een hoge eindafrekening binnen. Schrikken! Dat is iets wat vaker voorkomt. Dit kan gebeuren als je meer energie hebt gebruikt dan verwacht. Of als je maandelijkse voorschot te laag was. Maar het kan ook gebeuren doordat er fouten worden gemaakt bij de berekening van je verbruik. En dat voelt oneerlijk, zeker als je dacht dat je alles netjes op orde had.
Hoe voorkom je verrassingen? Geef je meterstanden regelmatig door. Ook al heb je een slimme meter, het kan nooit kwaad om zelf de controle te houden. Dan worden je kosten beter berekend en voorkom je een nare verrassing. En kijk af en toe of je voorschot nog past bij je verbruik. Is je huishouden veranderd, bijvoorbeeld doordat je meer thuis bent gaan werken?
Pas dan je voorschotbedrag aan. Zo houd je grip op de zaak. En als je een eindafrekening krijgt die hoger is dan verwacht, vraag dan om een specificatie. Je hebt recht om te weten waar elk bedrag vandaan komt.
4. Overstappen gaat niet altijd soepel
Overstappen naar een andere energieleverancier zou simpel moeten zijn. Maar sommige klanten ervaren problemen. Denk aan dubbele kosten of gedoe met het opzeggen van je oude contract.
Wat kun je doen? Bewaar alle mails en brieven. Als er iets misgaat, heb je bewijs. Dat kan echt het verschil maken als je moet aantonen dat iets niet klopt. En check altijd of je contract echt is stopgezet. Zo voorkom je dat je dubbel betaalt. Twijfel je ergens over? Neem contact op met beide leveranciers en vraag hoe het precies zit. En wist je dat je vaak een bedenktijd hebt als je overstapt? Maak daar gebruik van als je twijfels hebt over de overstap.
5. Onduidelijkheid over tarieven
Een ander puntje waar mensen over struikelen bij Mega Energie: de tarieven. Wat betaal je nu precies? Vooral met variabele tarieven kan het soms onduidelijk zijn hoeveel je moet betalen. Niemand zit te wachten op verrassingen als het om geld gaat. Als de energiemarkt onrustig is, kunnen die tarieven flink schommelen. En dat is vaak niet meteen helder als je je maandbedrag ziet veranderen.
Hoe blijf je in control? Vraag altijd om een overzicht van de kosten. Wat betaal je per kilowattuur? Wat zijn de overige kosten, zoals netbeheerderskosten? Snappen ze je vraag niet? Blijf doorvragen totdat je het duidelijk hebt.
En let op de kleine lettertjes in je contract. Daar staat vaak belangrijke informatie over hoe tarieven kunnen veranderen. Heb je twijfels? Vraag om uitleg voordat je akkoord gaat.
6. Te weinig updates over belangrijke zaken
Een klacht die je soms hoort: te weinig updates van Mega Energie. Als er iets verandert in je contract of je voorschotbedrag, hoor je dat liever meteen. Maar bij Mega Energie duurt dat volgens sommigen soms te lang. Het kan zijn dat je ineens een wijziging ziet op je factuur, zonder dat je daar een bericht over hebt gekregen. Dat voelt niet fijn, want je wilt niet het gevoel hebben dat dingen zomaar achter je rug om veranderen.
Hoe kun je dit verbeteren? Check je mail en klantportaal regelmatig. Grote kans dat de informatie daar staat. Soms komen belangrijke mails in je spamfolder terecht, dus kijk daar ook even. En krijg je geen bericht terwijl er iets veranderd is? Vraag erachteraan.
Je hebt recht op duidelijke communicatie. En als je het gevoel hebt dat er echt iets mis is, wees dan niet bang om een klacht in te dienen. Het is hun verantwoordelijkheid om jou goed op de hoogte te houden.
Wat doet Mega Energie met klachten?
Geen enkele energieleverancier is perfect, en dat geldt ook zeker voor Mega Energie. Maar Mega Energie heeft wel een klachtenprocedure. Als je er zelf niet uitkomt met de klantenservice, kun je verder gaan. Bijvoorbeeld naar de Geschillencommissie Energie. En als dat nodig is, kun je ook de Consumentenbond inschakelen.
Iedereen heeft zo zijn eigen voorkeuren. Waar de ene klant blij mee is, kan een ander juist vervelend vinden. Daarom: lees zelf een aantal reviews, vraag rond en vergelijk zeker nog even met andere opties binnen de markt.
